Política de Devoluciones

1.Principio general

Por la naturaleza de nuestros productos —suplementos dietarios de consumo, sujetos a normas de higiene y seguridad sanitaria— no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción con el efecto percibido, o si el empaque del producto ha sido abierto, una vez recibido el pedido.

Esto significa que no podemos aceptar la devolución de un producto solo porque el cliente decidió que ya no lo quiere, o porque no notó el efecto esperado dentro del plazo de uso.

2.Casos en los que sí ofrecemos reposición o reembolso

Sí cubrimos los siguientes casos, sin excepción:

• Producto dañado: llegó con el empaque roto, manipulado, o el producto en mal estado.
• Producto vencido: la fecha de vencimiento indicada en el empaque ya pasó al momento de la entrega.
• Error de despacho: se te entregó un producto distinto al que compraste (formato, sabor o ítem equivocado).

En estos casos, Magic Pill gestionará, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del monto pagado.

3.Plazo para reclamar

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar el reclamo.

4.Cómo solicitar una reposición o reembolso

• Escríbenos por WhatsApp al +51 995449441 o al correo magicpill.lat@gmail.com.
• Indica tu número de pedido o el correo con el que compraste.
• Adjunta fotos claras del producto y/o del empaque que muestren el problema (daño, fecha de vencimiento, o el producto incorrecto recibido).
• Adjunta tu comprobante de compra (boleta o factura electrónica).

Evaluaremos tu caso y te confirmaremos la resolución por el mismo canal de contacto dentro de un plazo de 24 a 48 horas.

5.Resolución: reposición vs. reembolso

• Si el producto está disponible en stock, por defecto te enviaremos uno nuevo sin costo adicional de envío.
• Si prefieres el reembolso, o el producto no está disponible, te devolveremos el monto pagado por el producto afectado mediante reversión a la tarjeta utilizada en la compra, a través de nuestra pasarela de pago (Culqi). Los plazos de acreditación dependen de la entidad emisora de tu tarjeta.

6.Contacto

Si no estás conforme con la resolución brindada, también puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el sitio web.